Grundsatzerklärung der Betriebsleitung
Die grundsätzliche Überlegung für die Praktizierung eines integrierten Qualitätsmanagement­systems liegt einerseits in dem Wunsch, mit unserem Betrieb weiterhin wettbewerbs­fähig zu bleiben und andererseits alle Abläufe innerhalb des Betriebes so zu dokumentieren und zu steuern, dass mit diesen Regeln gute Qualität in den täglichen Abläufen in unserem Betrieb auch wirklich gelebt werden kann. Eine weitere Zielsetzung ist die Schaffung einer strukturierten internen Betriebsorganisation, sowie eine zufrieden stellende und reibungs­lose Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten.
 
Damit unser Qualitätsmanagementsystem erfolgreich umgesetzt werden kann, trägt jeder Mitarbeiter durch die Übernahme und Durchsetzung seiner Qualitätsverantwortung seinen Teil dazu bei. Das QM-System mit der zugrunde liegenden Dokumentation ist deshalb für alle Mitarbeiter unseres Betriebes eine verbindliche Richtlinie. Wir weisen alle Mitarbeiter an, nach den Regeln dieses Systems zu verfahren.
Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit der unmittelbaren und mittelbaren Zufriedenheit unserer Kunden zusammen hängt. Die objektiv und subjektiv empfundene Kundenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Kundenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Kundenbedürfnisse zu gewährleisten.
 
„Wir möchten zufriedene Kunden, die auch dauerhaft wiederkommen und unseren Betrieb weiterempfehlen. “
In festgelegten Zeitabständen wird die Effizienz und Einhaltung der in der QM -Dokumentation festgelegten Regelungen durch die Betriebsleitung überprüft und bewertet.
 
Das Betriebsteam
Wir unterstützen den in unserem Betrieb  umgesetzten Qualitätsansatz in Form des vorliegenden Qualitätsmanagementhandbuchs und der dazugehörenden Dokumente. Wir streben damit langfristig eine kontinuierliche Verbesserung unserer Qualität und der damit verbundenen Geschäftsprozesse an.
 
Das gesamte Betriebsteam steht für diesen Qualitätsanspruch und setzt diesen konsequent um. Eine kontinuierliche Weiterführung des eingeführten Systems wird angestrebt und durch die Integration aller Mitarbeiter des Betriebsteams wird dieser Ansatz auch gelebt.
 
Allgemeine Anforderungen
Das Qualitätsmanagement-System hat zum Ziel, die von der Betriebsleitung vorgegebene Qualitätspolitik und die davon abgeleiteten Qualitätsziele im Betrieb umzusetzen.
 
Es regelt insbesondere:

• - alle organisatorischen Abläufe und deren Wechselwirkungen
• - das Erkennen von und den Umgang mit Fehlern
• - Festlegung von geeigneten Vorbeuge- und Verbesserungsmaßnahmen, um geplante Verbesserungen bzw. Ergebnisse zu erreichen
• - die Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen und der Mittel.

 
Durch regelmäßig durchgeführte Prüfmaßnahmen, Leistungskontrollen, Reviews und Audits wird die Wirksamkeit des QM-Systems überwacht, angepasst und kann auf diese Weise im Sinne des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) ständig gesteigert und sich wandelnder Anforderungen angepasst werden und spiegelt dadurch den dynamischen ständigen Verbesserungsprozess wieder.
 
 
Allgemeines
Zu den qualitätssichernden Methoden, die zur Erreichung der Qualitätsziele angewandt werden, gehören

• - Planung des Leistungsangebotes und des Betriebsgeschehens (Strategie und Ziele)
• - Lenkung und Steuerung (Planmäßiges Vorgehen)
• - Qualitätsüberwachung (Kontrollmechanismen)
• - Qualitätsförderung (Motivation, Schulung, Weiterbildung)
• - Das Qualitätsmanagement unseres  Betriebes ist ausgerichtet auf Qualität und langfristige Wettbewerbsfähigkeit.

 
 
Kundenorientierung
Der Begriff Qualität steht bei uns für alle Aufgaben, die mit der unmittelbaren und mittelbaren Zufriedenheit von Kunden zusammen hängt. Die objektiv und subjektiv empfundene Kundenzufriedenheit wird bei uns permanent durch den direkten und intensiven Kundenkontakt beobachtet und überprüft, um so eine zeitnahe Reaktion auf die aktuellen Kundenbedürfnisse zu gewährleisten.
 
„Wir möchten zufriedene Kunden, die auch dauerhaft wiederkommen und unseren Betrieb weiterempfehlen“

Um eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen werden unterschiedliche Methoden zur Qualitätssicherung und  – Kontrolle eingesetzt:
 

• - Die Bearbeitung und Erledigung von Kundenaufträgen soll nach den gültigen Empfehlungen der Fachgesellschaften (z.B. Handwerkskammern, Innungen) bzw. den entsprechenden Leitlinien durchgeführt werden
• - Bei der Bearbeitung bzw. Erledigung sollten unnötige Verzögerungen oder Wartezeiten in unserem Betrieb vermieden werden.
• - Die Handlungsfähigkeit der Mitarbeiter ist zu gewährleisten.
• - Der Maßstab für die Qualität unserer Leistungen wird vom Kunden bestimmt. Sein Urteil ist entscheidend
• - Mangelfreie Übergabe
• - Fehlervermeidung statt Fehlerbeseitigung

Dadurch wird sichergestellt, dass die Auftragsbearbeitung und -abwicklung vollständig, fehlerfrei und funktional zutreffend ist.
 
Qualitätsbewusstes Verhalten durch die Betriebsleitung vorleben!
 
 
 
Qualitätspolitik
Unsere Qualitätspolitik wurde in Übereinstimmung mit den Betriebsgrundsätzen und den kundenorientierten Qualitätsprinzipien entwickelt. Die wichtigsten Betriebsgrundsätze lauten deshalb:

• - Wir bieten Dienstleistungen und vertreiben Produkte von höchster Qualität, die dem Kunden den größtmöglichen Nutzen bringen.
• - Leitziel unserer Qualitätspolitik ist es, Lösungskonzepte zu gewährleisten, die sich ständig an den Forderungen und Erwartungen unserer Kunden orientieren.
• - Durch Einbeziehung und Schulung unserer Mitarbeiter stellen wir sicher, dass die Qualitätsgrundsätze im Betrieb verstanden und umgesetzt werden
• - Wir bieten innovative Lösungen mit hohem Komfort mit ökologischem Hintergrund, um die Umwelt und Ressourcen zu schonen
• - Zur Sicherheit unserer Kunden, der Mitarbeiter und der Umwelt verpflichten wir uns zu einer  ständigen Verbesserung unserer Unternehmensabläufe
• - Der Maßstab für die Qualität unserer Leistungen wird vom Kunden mit bestimmt. 
• - Das Qualitätsmanagementsystem soll kontinuierlich verbessert werden
• - Unser Ziel ist es, eine Schlüsselstellung bzw. ein führender Dienstleister mit hoher fachlicher Kompetenz in der Region zu werden.
 

Gleichzeitig schließt unsere Qualitätspolitik die Einhaltung externer Qualitätsnormen (gültige Empfehlungen der Fachgesellschaften bzw. Leitlinien) ein, welche die Basis für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden bilden.

Zur Erreichung unserer Qualitäts- und Betriebsziele sind wir deshalb bestrebt, fortwährend Verbesserungen herbeizuführen, die sich vor allem auf folgende Schwerpunkte konzentrieren:

• - Stetige Förderung des Qualitätsbewusstseins durch die Betriebsleitung
• - Kostensenkung und Fehlervermeidung
• - Fachkundig und fehlerfrei durchgeführte Arbeitsabläufe in allen Bereichen
• - Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Einrichtung- und Qualitätsziele Management- und Organisationsbewertung

Das Qualitätsmanagement unseres Betriebes wurde auf Initiative der Betriebsleitung, Herrn Hirschfeld eingeführt. Er hat sich als Leiter der Einrichtung verpflichtet, das tägliche Handeln nach der dargelegten Qualitätspolitik und deren Ziele auszurichten. Einmal jährlich  erstellt er eine Managementbewertung (Review)[1]. Die erforderlichen Ressourcen und Mittel zur Sicherstellung der Wirksamkeit des QM-Systems werden von der Betriebsleitung budgetiert.
 
Grundsätzlich werden die nachstehenden Kriterien überprüft:

• - Anpassung des Qualitätsmanagementsystems an veränderte Gegebenheiten,
• - Erstellen von Aktionsplänen für Maßnahmen aus der Reklamationsübersicht
• - Änderungen in QM-Dokumenten und Formblättern
• - Erfüllung der Qualitätsziele und ggf. Einleitung von Lenkungsmaßnahmen

 
 
Mit freundlichen Grüßen
HKM Gebäudemanagement und
Dienstleistungs GmbH & Co. KG
Steffen Hirschfeld
Geschäftsführer